«Bitte lies die gesamten Umbuchungs- und Stornobedingungen»: Diesen Hinweis erhalten Kunden der Reiseplattform E-Bookers, bevor sie ihre Flugbuchung im Internet abschlies­sen. Der Ton ist freundlich, der Inhalt eine Zumutung: Die «Geschäftsbedingungen» für einen Flug Zürich–Brüssel retour erstrecken sich über 30 A4-Seiten. Und das alles in Grossbuchstaben. Und auf Englisch.

Für Kunden sind sie kaum lesbar, geschweige de...