Probleme beim Reisen sind mühsam. Und fast noch ärger­licher wird die Sache, wenn man sich deswegen mit der Hotline eines Reiseveranstalters herumschlagen muss. Davon können viele ein Lied singen – offenbar auch ­Angehörige der Reisebranche selbst, wie eine Umfrage des Branchenblatts «Travel Inside» zeigt.

Die Zeitschrift wollte wissen, wie Reisefachleute die Qualität der Callcenter von Tourismus-­Organisationen einschätzen...