Federal Express verrechnete für ein befördertes Paket zu viel. Der Kunde beschwerte sich lange erfolglos.



Enzo Franchini aus Fällanden ZH musste ein Paket von Zürich nach Madrid senden. Kostenpunkt: 154 Franken. Federal Express (Fedex) lieferte die Ware rasch und zur Zufriedenheit des Kunden ab. So weit, so gut.



Der Ärger begann mit der Bezahlung. Fedex belastete die 154 Franken nämlich gleich doppelt. Gemäss Kreditkartenabrechnung bedienten sich Fedex London...