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03.05.2011
Wer ein via (Internet-)Reisebüro gekauftes Flugticket beim Verkäufer nicht umbuchen kann, sollte sich stets auch noch an die Fluggesellschaft selber wenden. Dies zeigt ein Fall von Tui: Rund 1150 Franken kostete das Ticket für den Air-China-Flug nach Tawain. Yiuwing Tam aus Bellach SO hatte es auf der Schweizer Website von Tui gebucht.
Doch dann gabs eine Terminkollision. Tam wollte umbuchen, erhielt aber die Auskunft, dies sei in der gebuchten Tarifklasse nicht möglich. Weil es um viel Geld ging, versuchte Tam sein Glück direkt bei Air China: «Zu meinem Erstaunen war das Umbuchen hier kein Problem und kostete nur 80 Euro.»
Wurde Tam von Tui also einfach im Regen stehen gelassen? Der Reisekonzern verneint: Tui sei an die Regeln der Airlines gebunden. Aber wenn eine Airline ihre eigenen Regeln umstosse, könne sie das selbstverständlich tun.
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