Wer ein via (Internet-)Reisebüro gekauftes Flug­ticket beim Verkäufer nicht umbuchen kann, sollte sich stets auch noch an die Fluggesellschaft selber wenden. Dies zeigt ein Fall von Tui: Rund 1150 Franken kostete das Ticket für den Air-China-Flug nach Tawain. Yiuwing Tam aus Bellach SO hatte es auf der Schweizer Website von Tui gebucht.

Doch dann gabs eine Termin­kollision. Tam wollte umbuchen, erhielt aber die Auskunft, dies sei in der ge­buchten Tarifklasse nicht möglich. Weil es um viel Geld ging, versuchte Tam sein Glück direkt bei Air China: «Zu meinem Erstaunen war das Umbuchen hier kein Problem und kostete nur 80 Euro.»

Wurde Tam von Tui also einfach im Regen stehen gelassen? Der Reisekonzern verneint: Tui sei an die Regeln der Airlines gebunden. Aber wenn eine Airline ihre eigenen Regeln umstosse, könne sie das selbstverständlich tun.