Steht das Sofa im grosszügigen Showroom des Möbelgeschäfts, sieht es schnell einmal toll aus. Daheim in der Stube aber stellt sich heraus: Es ist für den kleinen und niedrigen Raum viel zu wuchtig – ein Fehlkauf also. Rechtlich gilt allerdings der Grundsatz: Gekauft ist gekauft. Von einem Kaufvertrag kann man im Normalfall also nicht zurücktreten.
Trotzdem nehmen die meisten Möbelhäuser Fehlkäufe zurück – sofern die Ware unbeschädigt ist und der Kunde Quittung und Originalverpackung mitbringt. Das zeigt die Stichprobe des K-Tipp bei sechs grossen Möbelverkäufern. Die Transportkosten bei der Rückgabe müssen die Kunden aber immer selber tragen.
Die Migros-Tochterfirmen Interio und Micasa sowie das Coop gehörende Möbelgeschäft Livique gewähren laut ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Rückgabefrist von 30 Tagen.
Ikea kauft eigene Produkte zurück
Ikea nimmt Möbel ein ganzes Jahr lang zurück – auch zusammengebaute. Den vollen Kaufpreis gibt es aber nur für unbenutzte Ware. Ikea Schweiz kauft auch später noch eigene Produkte zurück, zum Beispiel solche, die ungenutzt im Keller stehen. Für einen Couchtisch «Stockholm» (Neupreis: 299 Franken) mit leichten Gebrauchsspuren gibt es laut der Ikea-Website «Zweites Leben» bis zu 120 Franken (siehe auch unten). Allerdings nicht in bar, sondern in Form eines Einkaufsgutscheins. Die Artikel verkauft Ikea zum gleichen Preis in den Fundgrube-Ecken ein zweites Mal als Occasion.
Am anderen Ende der Skala steht Conforama mit einer Rückgabefrist von acht Tagen. Pfister Möbel schliesst im Kleingedruckten die Rückgabe von Möbeln aus. «In der Praxis gewähren wir aber freiwillig eine Rückgabefrist von 14 Tagen», verspricht Pressesprecherin Caroline Johnson.
Überall ausgeschlossen ist die Rückgabe oder ein Umtausch von zugeschnittenen Textilien und Sonderanfertigungen. Unterschiedlich handhaben die Möbelhäuser den Umgang mit hygienisch heiklen Produkten wie Teppichen und Matratzen. Bei Livique und Pfister etwa kann man zwar den Matratzenkern umtauschen, nicht aber die Hülle.
Was mit den Retouren passiert, entscheiden die einzelnen Filialen. Neuwertige, originalverpackte Ware kommt in der Regel wieder in die Verkaufsregale. Alles andere wird als Ausstellungsmodell verwendet oder geht mit einem Rabatt in den Wiederverkauf. Diese Schnäppchen sind dann allerdings vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Das sind die Regeln der sechs grössten Möbelhäuser bei der Rückgabe von Fehlkäufen
Conforama
Rückgabefrist: 8 Tage bei unausgepackter Ware in Originalverpackung, mit Kaufbeleg. Kosten nach Aufwand für das Umpacken ausgepackter Ware
Ausgeschlossen: Bettwaren, Spezialbestellungen, kleines Zubehör wie Ersatzteile
Ikea
Rückgabefrist: 365 Tage, mit Kaufbeleg und Originalverpackung
Ausgeschlossen: Fundgrubeartikel. Für Produkte mit Gebrauchsspuren gibt es nur Warengutscheine. Ikea kauft auch ältere eigene Produkte zurück. Eine Kalkulationstabelle findet sich unter www.ikea.com/ch/de/ } Kundenservice } Rückgaberecht } Ikea Zweites Leben
Interio
Rückgabefrist: 30 Tage, mit Kaufbeleg und Originalverpackung. Bei Matratzen: 90 Tage
Ausgeschlossen: Spezial- und Sonderanfertigungen, Verbrauchsmaterial wie Batterien
Livique
Rückgabefrist: 30 Arbeitstage, mit Kaufbeleg und Originalverpackung
Ausgeschlossen: Sonderanfertigungen, zugeschnittene Textilien, Bettwaren, Teppiche, Matratzenhüllen
Micasa
Rückgabefrist: 30 Tage, mit Kaufbeleg und Originalverpackung
Matratzen: 90 Tage
Ausgeschlossen: Spezial- und Sonderanfertigungen, Verbrauchsmaterial wie Glühbirnen
Pfister
Rückgabefrist: 14 Tage
Ausgeschlossen: Matratzenüberzüge
