Vor 20 Jahren hatte das Ehepaar Alice und Mario Giotto in Staad SG für die edle Schlafzimmereinrichtung rund 10‘000 Franken bezahlt. Sie sieht noch heute fast wie neu aus – wäre da nicht das kaputte Schrankschloss: «Mein Mann meinte, nach so vielen Jahren gebe es für unsere Möbel sicher kein Ersatzteile mehr. Deshalb wollte er etwas basteln, was ich aber schade fand», erzählt Alice Giotto.

So rief sie bei Möbel Svoboda in Schwarzenbach SG an, wo sie die Möbel damals gekauft hatten, und bat um Hilfe. Richard Hengartner vom Kundendienst versprach, sich des Problems anzunehmen, und schickte kurz darauf einen Monteur vorbei. Fast ein Wunder: Dieser hatte exakt das gleiche Schlossmodell dabei und baute es gleich ein – kostenlos.

Alice Giotto: «Ich habe mich wahnsinnig gefreut. Es gibt wirklich noch Firmen, die das Wort Kundentreue wörtlich nehmen.» Hengartner: «Alles können wir natürlich nicht gratis machen, aber in diesem speziellen Fall haben wir es gerne getan.»