Fast 24 Jahre ist es her. Da schenkten sich Anna und Xaver Troxler aus Stans NW zur eigenen Hochzeit ein exklusives «Sonntagsbesteck». Wie eh und je glänzen die silbernen Löffel, Gabeln und Messer der deutschen Firma Robbe & Berking – und kommen nur bei speziellen Tafelrunden zum Einsatz.

Nur: Vier Messer haben mittlerweile einen kleinen Schönheitsfehler. Die Oberflächen sind leicht aufgebläht. Das störte Xaver Troxler. Er meldete sich deswegen bei der Herstellerfirma und legte ein Messer zur Begutachtung bei. Nach zwei Tagen erhielt er den Bescheid, die Messer würden ersetzt. Eine Woche später trafen sie ein – kostenlos. Xaver Troxler konnte es kaum glauben, würde ein einzelnes Messer doch inzwischen 118 Franken kosten.

Ulrich Ackermann, Geschäftsführer der Silbermanufaktur, erklärt dem K-Tipp, es sei üblich, dass ein Artikel mit Produktions- oder Materialfehler ausgetauscht werde. «Auch nach Jahren oder sogar Jahrzehnten.» Das Ehepaar Troxler freuts.