Jürg Löffler aus Riehen BS kaufte in der Berner Confiserie Eichenberger eine kleine Packung Haselnussleckerli: «Sie machten Appetit auf mehr.» So bestellte er per E-Mail eine 600-Gramm-Packung für Fr. 26.–. Die Freude über die Leckerli veging ihm jedoch schnell: Allein für das Porto sollte er ­gemäss Rechnung Fr. 20.50 bezahlen.

Auf die teuren Versandspesen wurde Jürg Löffler nicht hingewiesen. Deshalb müsste er eigentlich nur das effektive Porto in der Höhe von Fr. 9.– bezahlen. Daniel Eichenberger begründet die hohen Kosten mit der Verpackung und dem Transport zur Post. Allerdings: Weil Jürg Löffer davon nichts wusste, würde er ausnahmsweise nur Fr. 9.– verlangen.