Dreimal hatte Margrit Pfister aus Luzern bei Jelmoli Kleider bestellt. Doch die Kleider passten nicht. Deshalb schickte sie sie zurück. Überrascht nahm sie zur Kenntnis, dass Jelmoli ihr dafür eine Rechnung schickte: Fr. 20.85. Pfister reklamierte mit Erfolg. Sie musste nicht zahlen. Jelmoli stelle Versandkosten nicht in Rechnung, «wenn der Kunde Waren vollständig retourniert und der Grund dafür nachvollziehbar ist», sagt Sprecher Ronald Haug. Pfister habe keine Rechnung erhalten, sondern...