Barbara Hitz aus Winterthur ZH verlor Ende Januar ihren Vater. Zwei Tage, nachdem die Todesanzeige in der Lokalzeitung erschienen war, erhielt ihre Mutter Post: Das Brockenhaus Brocki West in Zürich-Altstetten bot ihr an: «Wir räumen Ihr ganzes Haus bei Todesfall in der ganzen Schweiz 100% gratis.» Hitz und ihre Mutter verstanden die Welt nicht mehr: «Mein Vater ist noch nicht einmal beerdigt, schon will man meiner Mutter das Haus räumen.»

Für sie ist das Verhalten der Brockenhaus-Leute «der absolute Gipfel der Pietätlosigkeit». Tatsächlich musste aufgrund der Todesanzeige auch dem Brockenhaus klar sein, dass die Beerdigung noch nicht stattgefunden hatte. Barbara Hitz wollte ihrem Ärger beim Leiter des Brocki West Luft verschaffen. Eine Angestellte blockte ab: Der Chef sei nicht da. Gleich erging es dem K-Tipp: Die entsprechende Anfrage blieb unbeantwortet. Zwar versprach eine Angestellte, ihr Vorgesetzer werde zurückrufen. Doch der Anruf blieb aus.