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Sechs von acht Hotlines der grössten Computer-Hersteller wurden in einem Saldo-Vergleich mit «gut» bewertet. Deutliche Unterschiede gabs bei den Wartezeiten, beim Tempo der Problemlösung und auch bei der Kompetenz der Berater. Gar «sehr gut» war die Hotline von - Hewlett-Packard Die IBM-Berater fielen als unfreundlich auf, bei Dell und Apple warteten die Tester am längsten auf die Beratung. Am schlechtesten schnitt Sony ab. Bei dieser Hotline war die Qualität der Beratung «mangelhaft»....
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