Rätseln vor dem Regal

Auch die Migros schreibt die Preise neuerdings an den Regalen an. Der K-Tipp hat in Basel, Bern und Zürich in zwölf Filialen nachgeschaut. Fazit: ein grosses Durcheinander.

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K-Tipp 01/2011

10.01.2011

Letzte Aktualisierung:
11.01.2011

Marco Diener

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Preise am Regal schaffen Klarheit», hatte das «Migros-Magazin» geschrieben, als die Migros im November flächendeckend die Regalanschrift einführte. Der Grossverteiler sei «für die grosse Neuerung bestens gerüstet». Und die Angestellten hätten sich «schnell an das neue System gewöhnt».

Immer weniger aufgedruckte Preise

Anfang Jahr hat nun die Migros mit dem nächsten Schritt begonnen. Nach und nach kommen Produkte ohne aufgedruckten Preis in die Regale. Grund genug für den K-Tipp, in je vier Filialen in Basel, Bern und Zürich nachzusehen, wie gut es mit der Regalanschrift klappt. Das Ergebnis ist ernüchternd (siehe Bilder im pdf-Artikel):

Ohne Mühe fand der K-Tipp in jeder Filiale innerhalb weniger Minuten Produkte, an denen die Regalanschrift fehlte. Wenn die Preise nicht mehr auf den Produkten aufgedruckt sind, hat der Kunde keine Ahnung, wie viel sie kosten.
Die Produkte sind nicht beim entsprechenden Preisschild eingeordnet. Der Kunde geht von einem falschen Preis aus.
Verschiedene Packungsgrössen sind am Regal mit dem gleichen Preis angeschrieben, obwohl die Preise unterschiedlich sind.
In den Tiefkühlern herrscht das reine Chaos. Die Preisschilder für die Produkte, die zuoberst eingeordnet sind, befinden sich zuunterst. Und umgekehrt.

Die Migros beantwortete die K-Tipp-Fragen nur summarisch – und krebste zurück: «Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir derzeit noch in der Lern- und Ausbildungsphase sind, wo immer Fehler passieren», heisst es. Und weiter: «Eine Null-Fehler-Kultur kann nicht erreicht werden.»

K-Tipp-Bilder für Mitarbeiterschulung

Die Migros werde die K-Tipp-Bilder für Schulungszwecke heranziehen, heisst es weiter. Auch Coop hat schon Mitarbeiterschulungen mit K-Tipp-Bildern durchgeführt. Allerdings mit mässigem Erfolg.

Die Migros betont zudem, dass bei einem Teil des Sortiments die Preise auch in Zukunft auf dem Produkt aufgedruckt seien. Die Regalanschrift sei daher gar nicht nötig. Das betreffe unterschiedlich schwere Packungen (Käse, Fleisch), Patisseriewaren oder regionale Produkte.

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