Für Fahrten mit dem Zug stempelt K-Tipp-Leserin Alexandra Marty ihre Mehrfahrtenkarten regelmässig am Bahnhof Kaltbrunn SG ab. Doch im September funktionierte der Entwerter mehrere Wochen lang nicht richtig: Er druckte auf die Karte falsche Daten. Sie entsprachen nicht dem tatsächlichen Reisetag, sondern lagen in der Zukunft. «27.01.25» stand etwa auf der Karte – oder Ziffern wie «03.00.30», die keinen Sinn ergaben.
Alexandra Marty machte die Bahn auf den Fehler aufmerksam. Trotzdem musste sie bei zwei Kontrollen zuerst eine Umtriebsentschädigung von 100 Franken zahlen, danach eine weitere über 140 Franken.
Die SBB räumen gegenüber dem K-Tipp ein, dass der Entwerter in Kaltbrunn defekt war. Man habe «mehrmals versucht», den Apparat zu reparieren, und «dann auf ein Ersatzgerät gewartet».
Trotzdem behaupten die SBB, der Kontrolleur habe die Kundin zu Recht zur Kasse gebeten. Denn wenn ein Entwerter nicht funktioniere, müssten die Passagiere am Billettautomaten oder via SBB-App ein zusätzliches Billett kaufen. Dieses könnten sie sich später am Bahnschalter zurückerstatten lassen.
Doch das trifft nicht zu: Bahn- und Busbetriebe müssen dafür sorgen, dass die Entwerter funktionieren. Ist das nicht der Fall, regeln die anwendbaren Tarifbestimmungen die Konsequenzen: Dort heisst es, dass die Kontrolleure den Passagieren ein gültiges Ersatzbillett ausstellen müssen, wenn es am Entwerter eine Störung gab. Nach einer Intervention des K-Tipp erliessen die SBB Alexandra Marty schliesslich beide Umtriebsentschädigungen.
Billette kann man selber entwerten
Gut zu wissen: Funktioniert ein Stempelautomat nicht, darf man eine Mehrfahrtenkarte auch von Hand entwerten. Dazu trägt man im entsprechenden leeren Feld mit einem Kugelschreiber das Datum und die Uhrzeit der Abfahrt ein. Achtung: Ein Eintrag von Hand ist nur erlaubt, wenn an einem Bahnhof keiner der vorhandenen Entwerter funktioniert.
Tipp: Wer von den SBB zu Unrecht zur Kasse gebeten wird, sollte den verlangten Betrag nicht zahlen, sondern reklamieren. Das entsprechende Formular findet man im Internet auf SBB.ch.
