Beim Kauf eines Staubsaugers vertraut Urs Dummermuth aus Biberist SO der Firma Electrolux. So auch beim aktuellen Topmodell Ultra One für 619 Franken. Doch zum ersten Mal ist Dummermuth vom mitgelieferten Zubehör enttäuscht: Der eine Aufsatz macht den Staubsauger zu laut, der andere ist zu kurz für die Ritzen seiner Polstermöbel.

Ärgerlich: Auf das Saugrohr können nur die mitgelieferten Aufsätze gesteckt werden. Bewährtes Zubehör von Vorgänger-Modellen passt nicht, weil das Rohr des neuen Staubsaugers nicht rund ist, sondern oval. Mit seinem Problem wandte sich Dummermuth an den Electrolux-Kundendienst.

Dort hiess es, nach genügend Anfragen würde ein Verbindungsstück für ovale und runde Saugrohre hergestellt. «Das nenn ich Leute veräppeln pur», findet Dummermuth. Auf Nachfrage des K-Tipp zeigt sich: Ein solches Teil gibt es. Es werde aber so selten verlangt, dass es dem Kundendienst nicht bekannt sei, und es passe nicht auf jeden Typ des Ultra One.