Sind 7 Minuten zumutbar?

Eine K-Tipp-Stichprobe bestätigt die Aussagen der Post: Wartezeiten am Schalter von über 7 Minuten sind die Ausnahme. Es können aber auch mal 14 Minuten sein.

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K-Tipp 15/2004

22.09.2004

Marco Diener - mdiener@ktipp.ch

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Schon wieder so lange warten.» «Soll ich mir das wirklich antun?» «Da kann ich glatt noch Kaffee trinken gehen.» So tönt es gegen Monatsende in vielen Schweizer Poststellen. Der Grund: die zum Teil unerträglich langen Wartezeiten.

Im Frühjahr hatte der K-Tipp eine Umfrage zum Thema Post durchgeführt. Resultat: 61 Prozent der Antwortenden lobten ausdrücklich die Freundlichkeit der Schalter-Angestellten. Doch die Wartezeiten wurden von 43 Prozent kritisiert. Weitere 41 Prozent bezeichneten sie gerade mal als befriedigend. Und nur gerade 16 Prozent fanden die Wartezeiten in Ordnung.

Diese Unzufriedenheit war auch den Post-Verantwortlichen nicht verborgen geblieben. In der Poststelle Genf 1 Mont-Blanc mussten damals 21 Prozent der Kunden über 10 Minuten warten. Angesichts dieser Warterei gab sogar Postchef Ulrich Gygi zu: «Das ist unzumutbar lange.»

Post verweigerte die Herausgabe der Daten

Und er legte fest: «Kein Kunde soll länger als 7 Minuten anstehen müssen.» Das Ziel ist zwar nicht sehr hoch gesteckt. Aber immerhin hat sich die Post seither verbessert. Laut ihren eigenen Erhebungen müssen mittlerweile noch 8 Prozent der Kunden länger als 7 Minuten warten (im Frühjahr 21 Prozent). Länger als 10 Minuten warten noch 3 Prozent (im Frühjahr 11 Prozent).

Während zweier Tage machte der K-Tipp in Basel, Bern, Luzern, St. Gallen und Zürich insgesamt 211 Stichproben. Dabei mussten die Testpersonen in fast der Hälfte der Fälle zwischen 3 und 7 Minuten warten. In 4 Fällen dauerte die Wartezeit sogar länger als 7 Minuten. Die längste Wartezeit betrug stattliche 14 Minuten - und zwar im Zürcher Hauptbahnhof.

Trotz kürzerer Wartezeiten war die Stimmung unter den Kunden nach wie vor mies, wie sich während der Stichprobe zeigte. Für viele Postkunden ist auch eine Wartezeit von 7 Minuten zu lang. Postchef Gygi sieht das anders: «Wenn man 7 Minuten warten muss, dann ist dies vertretbar.»

Gerne hätte der K-Tipp die Deutschschweizer Poststellen mit den längsten Wartezeiten aufgelistet. Doch die Post verweigerte die Herausgabe dieser Angaben.

Welche Wartezeit ist für Sie in der Post zumutbar? Diskutieren Sie mit - unter www.ktipp.ch.

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