Inge Kloter aus Urdorf ZH schläft seit Jahren schlecht. Eine Waterlattex-Matratze verbessere die Schlafqualität, hiess es an einer Verkaufsparty, an der Kloter teilnahm. Sie kaufte für 1000 Franken eine solche Spezialmatratze der Firma Centurion in Gachnang TG.

Doch die erhoffte Besserung blieb aus. Da wollte Kloter vom vertraglich vereinbarten Rückgaberecht Gebrauch machen. Sie kontaktierte Jürg Bender, Geschäftsführer von Centurion. Er habe ihr mehrmals versprochen, die Matratze abzuholen, sagt sie – doch es blieb bei den leeren Versprechungen. Auch die Interventionen des K-Tipp nützten nichts: Alle Anfragen blieben unbeantwortet.