Der 9-jährige Tim Huber aus Zürich konnte es kaum erwarten. Er durfte am Sonntag mit seiner Grossmutter bereits zum zweiten Mal das Musical «We will rock you» von Queen anschauen. Doch oh Schreck! Im Theater 11 in Zürich angekommen, stellten die beiden fest, dass ihre Tickets verfallen waren. Die Vorstellung war eine Woche zuvor über die Bühne gegangen.

Die Dame an der Abendkasse zögerte nicht lange. Sie stellte spontan zwei gültige neue Tickets aus – und liess sie die Show geniessen. Dies, obwohl die beiden keinen Anspruch darauf hatten. Der Umtausch von Tickets ist laut Geschäftsbedingungen nicht möglich.

«Sofern keine Absicht dahintersteckt, versuchen wir, den Kunden gegenüber kulant zu sein», erklärt Janine Rupper vom Veranstalter Rent-a-Show. Immer vorausgesetzt, die Vorstellung ist nicht ausverkauft.

Tim und seine Grossmutter freuts. Sie haben die Geste sehr geschätzt. Und: Tim spart bereits sein Taschengeld für die dritte Vorstellung.