Mitte Januar deckte der K-Tipp auf, wie billig die On AG in Zürich ihre Turnschuhe in Vietnam einkauft. Beispiel: Die Firma zahlt für ein Paar Sportschuhe «Roger Advantage» Fr. 17.86 und verkauft sie in der Schweiz für 190 Franken. On verdient laut den dem K-Tipp vorliegenden Dokumenten in der Regel mehr an seinen Schuhen als Konkurrenten wie Adidas, Puma oder Meindl (K-Tipp 1/2024).
Seither meldeten sich viele On-Kunden beim K-Tipp und wiesen auf grosse Qualitätsmängel bei ihren Schuhen hin. Arthur Graf aus Zürich etwa ärgert sich, weil sich On weigerte, zwei Schuhe zu ersetzen, die an der genau gleichen Stelle kaputt waren.
Michaela Geiger aus Zürich kaufte bisher zwei Paare des On-Schuhs Cloud und das Modell Cloudrunner. «Jedes Mal entstanden Löcher auf der Seite und auf der Oberseite der Schuhe, weil das Gewebe nicht genug robust war», sagt Geiger.
Anna Nym schreibt auf der Tiktok-Seite des K-Tipp. sie habe On-Schuhe bei ihrer Arbeit im Gastroservice getragen: Nach drei Monaten hätten sich «die Sohle und der Stoff bei den Zehen» gelöst. Pedro Millan stösst auf Tiktok ins gleiche Horn: «225 Franken für Cloudmonster bezahlt, und nach einem Jahr ist die Sohle durch.»
Viele Retouren in Sportläden
Mario Knöpfler aus Zürich sagt dem K-Tipp, dass sich die Sohle seines On-Modells Cloud 5 Waterproof nach elf Monaten gelöst habe. Es ärgert ihn, dass er die Schuhe im Laden nur gegen den Kaufbeleg zurückgeben konnte. «On weiss genau, dass seine Schuhe schnell kaputtgehen», so Knöpfler.
Auch Sporthändler kennen das Problem: Offiziell sagt Ochsner Sport zwar, man habe bei On-Schuhen keine erhöhte Retourquote festgestellt. Ein erfahrener Verkäufer der Ladenkette sagt gegenüber dem K-Tipp jedoch, dass er bei On «mehr Retouren erhält als bei allen anderen Marken zusammen». Ein Asics-Schuh etwa halte jahrelang. «Bei On-Schuhen sind sechs bis neun Monate schon sehr gut.»
Ein Verkäufer in einem grenznahen Sportladen sagt dem K-Tipp, dass pro Woche im Durchschnitt zehn Paar On-Schuhe wegen Mängeln retourniert würden.
Der Outdoorladen Transa hat daraus die Konsequenzen gezogen: Die Firma verbannte On-Schuhe im Sommer 2023 aus den Läden. Laut einer Sprecherin hatte On «im Vergleich zu anderen Marken eine höhere Retourquote».
Auf Anfrage des K-Tipp sagt eine On-Sprecherin, man habe «keinen wesentlichen Anstieg von Rückläufen» festgestellt, obwohl das Geschäft über die letzten Jahre gewachsen sei. On prüfe retournierte Schuhe stets auf Fehler. So habe man vor vier Jahren nach Meldungen zu Problemen den Stoff der Ferseneinlagen des On Cloud verbessert.
