Seit gut sieben Jahren besitzt K-Tipp-Leser Heinrich Wespe eine Coop-Supercard. Neulich ging sie kaputt. Über die auf der Karte aufgedruckte 0900er-Nummer wandte er sich an den Kundendienst. Wespe musste diverse Fragen beantworten - und dies zu einem Minutentarif von 1 Franken. Noch stossender: Seit 2001 kann der Kundendienst über eine viel günstigere 032er-Nummer angerufen werden. Coop unterliess es jedoch, Kunden via Band auf die günstigere Alternative hinzuweisen. Coop-Sprecher Takashi Sugimoto: «Vor sechs Jahren schickten wir allen Kunden die neuen Karten. Die 0900er-Nummer liessen wir aufgeschaltet, damit niemand ins Leere läuft.»

(eer)